Retur, ångerrätt och reklamation

Folie & Papper säljer till både företag och privatpersoner. Olika regler gäller beroende på om du handlar som företagskund eller konsument. Kontakta oss alltid innan du returnerar en vara.

1. Ångerrätt för privatkonsument

Som konsument har du 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, räknat från den dag du tog emot varan.

• Meddela oss att du vill ångra köpet inom 14 dagar. Enklast använder du ångerknappen. Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett.
• Varan ska vara oanvänd och i väsentligen oförändrat skick samt återsändas i originalförpackning.
• Du betalar returfrakten.
• Vi återbetalar varans pris och den ursprungliga standardleveranskostnaden senast 14 dagar från det att vi tagit emot din anmälan, förutsatt att vi inom denna tid fått varan i retur eller ett spårbart kvitto på återsändning. Avdrag kan göras för värdeminskning om du hanterat varan mer än vad som behövts för att bedöma den.

Från ångerrätten undantas folie och annat material som kapats, skurits eller på annat sätt tillverkats efter dina mått eller önskemål, samt programvara och licenser där försegling brutits eller nedladdning eller aktivering påbörjats efter ditt samtycke.

2. Återköp för företagskunder

Köp som görs av företag omfattas inte av lagstadgad ångerrätt.

• Återköp av kurant lagervara kan medges efter skriftligt godkännande från Folie & Papper. RMA-nummer krävs för all retur.
• Varan ska vara oanvänd och i oöppnad originalförpackning.
• Vid godkänt återköp krediteras fakturerat belopp med avdrag för en returavgift om 20 %, dock lägst 200 kr.
• Du betalar returfrakten.
• Specialtillverkade, kapade eller bearbetade produkter samt programvara och licenser återköps inte.

3. Reklamation av felaktig vara

Reklamation är skild från ångerrätt och återköp och gäller varor som är felaktiga eller skadade.

• Kontrollera godset direkt vid mottagandet. Synlig transportskada ska noteras på fraktsedeln innan du kvitterar, och anmälas till oss omgående.
• Reklamera fel utan dröjsmål. Som privatkonsument har du reklamationsrätt i 3 år. För företagskund gäller köplagen och vad som avtalats.
• Godkänd felaktig vara åtgärdas, ersätts eller krediteras, och returneras fraktfritt enligt det transportsätt vi anvisar.

4. Så gör du en retur

• Kontakta oss med ditt ordernummer innan du skickar tillbaka något, så får du returinstruktioner och vid företagsåterköp ett RMA-nummer.
• Packa varan väl, helst i originalförpackningen. Du står för transportrisken tills vi tagit emot returen, så skicka spårbart.
• Returer löses inte ut mot postförskott och ska inte skickas som företagspaket till ombud om vi inte anvisat det.

Kontakt

Folie & Papper Sweden AB, org.nr 556617-3414
Datavägen 37, 436 32 Askim
info@foliepapper.se · 031-49 00 80